Um processo claro e seguro para cuidar da sua compra
A Central Pilhas atua de acordo com o Código de Defesa do Consumidor. Confira abaixo as situações e os procedimentos para solicitar a troca ou devolução de um produto adquirido em nossa loja.
Prazo de 7 dias
Para as situações previstas nesta política, observe o prazo de até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto.
Produto preservado
O produto deverá permanecer em sua embalagem original e sem sinais que caracterizem uso.
Solicitação formal
Inicie o processo através do nosso formulário de contato e aguarde as orientações da equipe Central Pilhas.
Como funciona o processo de troca
Confira os prazos, condições e etapas necessárias para solicitar a troca de um produto.
Prazo para solicitar
Você tem até 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento da mercadoria, para solicitar a troca.
Abra sua solicitação
Preencha nosso formulário de contato e aguarde até 48 horas úteis para receber nosso retorno por e-mail.
Caso não receba as instruções nesse período, entre em contato conosco através dos demais canais de atendimento disponíveis na loja.
Recebimento e análise
A troca somente poderá ser efetivada após o recebimento físico da mercadoria em nosso Centro de Distribuição e a análise do produto por um especialista da Central Pilhas.
O prazo para análise é de até 7 dias úteis após o recebimento do produto.
Prazo para postagem
Após a autorização da Central Pilhas, o cliente terá 5 dias úteis para realizar a postagem do produto.
Após esse período, o processo poderá ser cancelado.
Conclusão da análise técnica
A troca somente será efetivada após a conclusão do laudo de análise técnica do produto.
Envio do novo produto
Após a análise, você será informado por e-mail sobre o envio do novo pedido.
A troca poderá ser realizada por produto igual ou semelhante. Caso seja escolhido um produto de valor superior, será necessário realizar o pagamento da diferença.
Defeito de fabricação
Em caso de defeito de fabricação identificado no prazo de até 30 dias corridos, entre em contato conosco através do formulário.
Informe claramente o motivo da solicitação e o número do pedido.
Condições do produto
Não aceitamos troca de produtos fora da embalagem original ou que apresentem sinais que caracterizem uso.
Frete para devolução
Nas solicitações de troca, o pagamento do frete para devolução dos produtos fica sob responsabilidade do cliente.
Direito de arrependimento
Veja abaixo os procedimentos para solicitar a devolução do produto em caso de desistência da compra.
Prazo de 7 dias
O consumidor possui o prazo de até 7 dias corridos para desistir da compra, contado a partir do recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Postagem do produto
Após as orientações para devolução, o cliente terá 5 dias úteis para realizar a postagem do produto. Caso contrário, o processo poderá ser cancelado.
Contagem do prazo
A contagem começa no dia seguinte ao recebimento do produto e não é interrompida em finais de semana ou feriados.
Solicite a devolução
Formalize sua solicitação através do nosso formulário de contato. Nossa equipe retornará com as orientações necessárias.
Você também poderá entrar em contato através do WhatsApp ou pelos telefones informados em nossa loja virtual.
Etapas da devolução
O processo de devolução por desistência segue estas etapas:
Restituição do valor
Após a autorização da devolução e conferência do produto, o valor será restituído conforme a modalidade aplicável ao pedido, podendo ocorrer através de créditos para utilização na loja, depósito bancário ou estorno do cartão.
Embalagem e condições
Não aceitamos devolução de produtos fora da embalagem original ou que apresentem sinais que caracterizem uso.
Entre em contato com nossa equipe e aguarde as instruções
Não envie nenhum produto para a Central Pilhas sem que sua solicitação tenha sido previamente registrada e autorizada.
Para agilizar o atendimento, tenha em mãos o número do pedido, seus dados de contato e uma descrição clara do motivo da solicitação.
Falar com a Central Pilhas